FAQ
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question relative à une commande ou un retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : nouvomondesite@gmail.com.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), ApplePay et GooglePay via notre site sécurisé. Le débit de votre carte est effectué lors de la validation de votre commande ou précommande.
Proposez-vous un droit de rétractation ?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous n’offrons pas de droit de rétractation après l’achat des produits.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois que votre commande ou précommande a été validée, elle ne peut plus être modifiée. Si le produit que vous avez commandé n’est pas disponible, nous vous en informerons par e-mail, et votre commande sera annulée automatiquement sans aucun débit bancaire.
Comment savoir si un article est en stock ?
Tous les produits visibles sur notre site sont disponibles sous réserve des stocks. Pour les produits en précommande ou non en stock, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail en cas d’indisponibilité chez nos fournisseurs.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Si un retard d’expédition survient, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du délai supplémentaire. Notez que nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à une indisponibilité de votre part pour la réception de la commande.
Est-ce que vous livrez à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international. Cependant, des frais de douane ou autres taxes locales peuvent être applicables dans certains pays. Ces frais sont à votre charge et il est recommandé de vérifier auprès des autorités locales avant de passer commande.
Que faire si je reçois un article défectueux ou non conforme ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et contre les vices cachés. Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison pour un échange ou un remboursement.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Elles sont utilisées pour la gestion de vos commandes et l’amélioration de nos services. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée aux données personnelles.
Quelle est la loi applicable en cas de litige ?
outes les transactions effectuées sur www.nouvomonde.fr sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents pour trancher le différend.
